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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y plataforma web Trusty, propiedad de BMDZ Innovatech OÜ, empresa registrada en Estonia, que actúa exclusivamente como intermediaria entre profesionales y clientes para la prestación de servicios a domicilio en hogares y negocios.
El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
Trusty no presta directamente los servicios contratados por los usuarios. Los profesionales que ofrecen sus servicios en la plataforma lo hacen de manera independiente, bajo su propia responsabilidad, y deben cumplir con la legislación vigente que les sea aplicable.
Trusty facilita el contacto, la reserva y el pago seguro entre clientes (usuarios que solicitan un servicio) y profesionales o empresas independientes (proveedores de servicios).
La empresa no es empleadora, ni agencia de colocación, ni garantiza el cumplimiento fiscal o laboral de los profesionales registrados.
Los profesionales son responsables de declarar sus ingresos y cumplir sus obligaciones fiscales y legales en su país de residencia. Trusty no se hace responsable de sanciones, multas o reclamaciones derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.
Para utilizar Trusty, tanto clientes como profesionales deben crear una cuenta y proporcionar información veraz, actual y completa.
El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Trusty se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de las presentes condiciones.
La contratación de un servicio se considera formalizada cuando el cliente realiza la reserva, el pago correspondiente y el proveedor de servicios acepta la reserva través de la plataforma.
Los pagos son procesados mediante Stripe Connect, que garantiza la seguridad de las transacciones.
Trusty actúa como intermediario de pago:
El importe abonado por el cliente se retiene de forma segura hasta que tanto el cliente como el profesional confirmen la finalización del servicio.
Una vez verificada la finalización, Trusty libera el importe íntegro al profesional.
El precio mostrado al cliente incluye un margen de gestión que cubre la seguridad, garantía y soporte de la plataforma.
Trusty no almacena datos bancarios ni tarjetas de crédito. Toda la información financiera se gestiona de forma segura a través de Stripe.
El usuario puede cancelar una reserva desde la aplicación en cualquier momento antes de la aceptación del servicio por parte del proveedor sin coste alguno.
Las condiciones de cancelación varían en función del momento en que se realice la anulación, garantizando un equilibrio entre los derechos del cliente y la compensación justa al profesional.
Cancelaciones con más de 24 horas de antelación:
El cliente recibirá un reembolso del 93 % del importe abonado y el 7 % restante se destina a cubrir los costes operativos y administrativos del proceso de reserva.
Cancelaciones entre 12 y 24 horas antes del servicio:
Se reembolsará el 70 % al cliente y el 30 % restante se destinará al profesional como compensación por la reserva.
Cancelaciones con menos de 12 horas de antelación:
Se reembolsará el 67 % al cliente, destinando el 33 % restante al profesional.
Cancelación por parte del profesional:
El cliente recibirá un reembolso total del 100 % del importe abonado, sin penalización alguna.
Casos excepcionales o incidencias técnicas:
Trusty podrá realizar un reembolso manual total si considera que la situación lo justifica.
Todos los reembolsos se procesan automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la reserva, y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en hacerse efectivos, dependiendo de la entidad bancaria del usuario.
El Trusty Fee, correspondiente a la gestión y garantía del servicio, no se aplica ni se descuenta en las cancelaciones donde el reembolso sea total.
Trusty proporciona un entorno seguro y confiable tanto para clientes como para profesionales, asegurando que cada transacción, reserva y comunicación dentro de la plataforma se gestione con transparencia y protección.
La seguridad en Trusty incluye la verificación de usuarios y profesionales, el procesamiento seguro de los pagos, la protección de datos personales y la asistencia activa ante incidencias o conflictos.
Si bien Trusty no ejecuta directamente los servicios contratados, supervisa el cumplimiento de las normas de calidad, conducta y respeto entre las partes, interviniendo cuando sea necesario para garantizar una experiencia justa, profesional y segura para todos.
Los profesionales son responsables de la correcta ejecución del servicio, y los clientes de facilitar las condiciones adecuadas para su realización. Trusty mediará siempre con imparcialidad para proteger los derechos de ambas partes y mantener la confianza que define a la plataforma.
Los profesionales registrados en Trusty forman parte de una comunidad basada en la confianza, la transparencia y la seguridad mutua.
Por ello, se comprometen a:
Ofrecer información veraz y actualizada sobre sus servicios, precios y disponibilidad.
Cumplir con todas las normativas fiscales, laborales y de seguridad que les sean aplicables en el desarrollo de su actividad.
Respetar los derechos y la seguridad de los clientes, actuando con profesionalidad, puntualidad y compromiso.
Mantener una conducta adecuada, respetuosa y alineada con los valores de Trusty durante toda la relación con el cliente.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a sanciones, suspensión o eliminación de la cuenta profesional, así como a la pérdida de acceso a los beneficios y protecciones que ofrece la plataforma.
Al operar a través de Trusty, los profesionales disfrutan de un sistema que garantiza pagos seguros, protección frente a cancelaciones injustificadas y un entorno de trabajo profesional, siempre dentro del marco de confianza que caracteriza a la plataforma.
Los clientes se comprometen a realizar todas las reservas y pagos exclusivamente a través de la plataforma Trusty.
Este canal garantiza la seguridad del pago, la verificación del profesional, y la posibilidad de mediación en caso de incidencia.
Realizar acuerdos o pagos por fuera de la plataforma implica renunciar a las garantías y protecciones que ofrece Trusty, y la empresa no se hace responsable de los resultados, conflictos o posibles fraudes derivados de dichas gestiones externas.
Al reservar a través de Trusty, el cliente obtiene el respaldo de un sistema seguro que protege su dinero, su tiempo y la calidad del servicio. Hacerlo fuera del ecosistema de Trusty supone volver al riesgo de lo informal, sin garantías ni mediación.
Todo el contenido, diseño, logotipos, textos, gráficos, software y demás elementos que conforman Trusty son propiedad de BMDZ Innovatech OÜ.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento previo por escrito.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación aplicable en Estonia y España.
Los detalles completos del tratamiento de datos se encuentran en la Política de Privacidad de Trusty, disponible en apptrusty.eu/politica-de-privacidad
Trusty podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de funcionamiento.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Estonia y, subsidiariamente, por la normativa de la Unión Europea, en especial el Reglamento (UE) 2016/679 y las directivas sobre servicios digitales.
Cualquier controversia será sometida, con carácter preferente, a mecanismos amistosos de resolución de conflictos. En caso contrario, la jurisdicción competente será la de los tribunales de Tallin (Estonia).
📧 Contacto: contacto@apptrusty.eu
📍 Responsable: BMDZ Innovatech OÜ, Lõõtsa tn 5, Lasnamäe, 11415 Tallinn, Estonia.
Donde el talento y la oportunidad se encuentran.
